La filial de Promigas muestra su solidaridad
Ante el evento sísmico de magnitud 7,4 regis-trado el pasado 10 de agosto, GdO, Gases de Occidente, activó su plan integral de respuesta, que priorizó la seguridad operativa, la atención a sus clientes y el acompañamiento a las comunidades en el Valle y Norte del Cauca.
Desde los primeros minutos de la emergencia activó sus Comités de Continuidad y Crisis, reorientó cuadrillas e inició la inspección de activos críticos, entre ellos estaciones de regulación, válvulas y cruces aéreos.
Gracias al plan de mantenimiento preventivo y a los protocolos de seguridad implementados, no se registraron emergencias ni fatalidades asociadas al servicio de gas natural.
Durante las primeras 72 horas, después de la contingencia, se suspendió el servicio de gas natural a más de 50.000 usuarios.
Hoy, y gracias al plan de restablecimiento, quedan por gasificar 541 usuarios.
Esta labor ha sido coordinada en terreno por más de 100 colaboradores, que participaron en el despliegue operativo, permitiendo avanzar progresivamente en la normalización del servicio y en la atención de los usuarios afectados.
Conectados de corazón
El área de Experiencia del Cliente reforzó su capacidad de atención para acompañar a la comunidad de manera continua durante la emergencia.
Más de 5.300 clientes fueron atendidos a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, con un uso destacado de WhatsApp.
Durante la contingencia, las llamadas registraron un incremento del 32%. Se procesaron 2.456 suspensiones voluntarias del servicio por afectaciones en inmuebles y se brindaron 2.240 atenciones relacionadas con alivios y facturación.
En cuanto a los alivios financieros, GdO y Brilla estructuraron un paquete con recursos de hasta $12.000 millones, que contempla la condonación de obligaciones correspondientes a predios inhabitables o colapsados, relacionados en el Registro Único de Damnificados, el no cobro de inspecciones preventivas y periodos de gracia.
Voluntariado “Granito de Arena” En alianza con la Escuela Gastronómica de Occidente y el restaurante El Caserío, se prepararon y entregaron más de 890 raciones de alimentos a personal médico en Cali y comunidades vulnerables en Buenaventura.
Se entregaron 3,3 toneladas de alimentos y elementos prioritarios en municipios. Además, se donaron 500 metros de plástico y se apoyó el descargue de dos tractomulas con ayudas internacionales, con la vinculación de 130 voluntarios. A estas acciones se sumó el aporte voluntario de $38,3 millones realizado por los empleados de GdO.
Los riesgos adicionales que podría traer a la comunidad que se surte con el gas natural, el vento sísmico de 7,4 grados del pasado 10 de agosto fue atendido con eficacia por la compañia Gases de Occidente que presentó un balance de “0” emergencias ni fatalidades asociadas al servicio de gas natural y que desplegó más de 100 colaboradores en el terreno para atender a sus usuarios.
La solidaridad de los colaboradores de GdO también se tradujo en acciones concretas de apoyo a las comunidades y a los trabajadores afectados por la emergencia. Los mismos colaboradores recogieron de su cuenta $38,3 millones.
Para tener en cuenta al reclamar a Pazífico Limpio S.A.S. ESP
Ley 142 de 1994, “la prestación continua de un servicio de buena calidad, es la obligación principal de la empresa en el contrato de servicios públicos”.
La Resolución 0750 No. 0753-0051-2018 se menciona el concepto técnico emitido para la otorgación del permiso de vertimiento “El proyecto denominado optimización del vaso uno celda de contingencia para la disposición final de los residuos sólidos del Distrito de Buenaventura corregimiento de Córdoba, Distrito de Buenaventura, reporta como actividad principal la disposición final de residuos sólidos residencial y comercial, el cual recibirá un promedio de 146.5 Ton/día, de residuos sólidos y que de acuerdo a los cálculos presentados tendrá una vida útil de 53 meses tiempo suficiente para que el distrito de Buenaventura implementedefinitivamente el relleno sanitario”.
El Suscriptor y/o usuario podrá presentar peticiones, quejas y recursos en los siguientes canales de comunicación con el prestador: Dirección: Calle 6 #22C-88 /Teléfono 3114597437 / Correo Electrónico: atencionalcliente@pazificolimpio.com Horario de Atención PQR: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Página WEB www.pazificolimpio.com
Durante la contingencia del sismo GdO de Promigas atendió el 100% de los llamados, activó más de 17.000 usuarios y ha colocado alivios hasta por $12.000 millones a los usuarios.
Todo cambio en las rutas, horarios o frecuencias deberá ser comunicado con tres (3) días de anterioridad a los usuarios afectados, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, utilizando medios masivos de difusión de amplia circulación local y página web cuando se disponga de ella.
En caso de presentarse averías en un vehículo del servicio, deberá enviar el auxilio mecánico o remplazarlo con el equipo de suplencia de conformidad con lo establecido en este capítulo. restableciendo el servicio en un término máximo de tres (3) horas a partir del momento en que se presente la avería. Sólo podrá suspenderse el servicio por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente comprobados.
